Kommunikationskanaler er det middel, hvorpå folk i en organisation kommunikerer. Man skal overveje, hvilke kanaler der bruges til at udføre forskellige opgaver, fordi brug af en upassende kanal til en opgave eller interaktion kan føre til negative konsekvenser. Komplekse beskeder kræver rigere kommunikationskanaler, der letter interaktion for at sikre klarhed.
Tip
Kommunikationskanaler inkluderer ansigt til ansigt-kommunikation, kringkastede medier, mobile kanaler, elektronisk kommunikation og skriftlig kommunikation.
Ansigt til ansigt eller personlig kommunikation
Ansigt til ansigt eller personlig kommunikation er en af de rigeste kommunikationskanaler, der kan bruges i en organisation. Fysisk tilstedeværelse, tonen i højttalerens stemme og ansigtsudtryk hjælper modtagere af en besked med at fortolke den besked, som højttaleren har til hensigt. Dette er den bedste kanal til komplekse eller følelsesladede meddelelser, fordi det giver mulighed for interaktion mellem højttaler og modtagere for at afklare tvetydighed. En højttaler kan evaluere, om et publikum har modtaget sin besked som beregnet, og stille eller besvare opfølgende spørgsmål.
Broadcast Media Communications
TV, radio og højttalere falder alle inden for den udsendte mediekommunikationskanal. Disse typer medier skal bruges, når de henvender sig til et massepublikum. Virksomheder, der søger at give kunderne besked om et nyt produkt, kan annoncere eller foretage kampagner ved hjælp af en radiokanal. Tilsvarende kan en administrerende direktør foretage en global virksomhedsadresse ved at få en tv-feed sendt på tværs af globale websteder. Når en besked beregnet til et massepublikum kan forbedres ved at blive præsenteret i et visuelt eller auditivt format, skal der bruges en udsendelseskanal.
Mobilkommunikationskanaler
En mobil kommunikationskanal skal bruges, når en privat eller mere kompleks besked skal videresendes til en enkeltperson eller en lille gruppe. En mobil kanal giver mulighed for en interaktiv udveksling og giver modtageren den ekstra fordel ved at fortolke højttalerens tone sammen med beskeden. Nogle inden for en organisation kan vælge at bruge denne kanal versus en ansigt til ansigt-kanal for at spare tid og kræfter, det tager at koordinere et ansigt til ansigt-møde.
Elektroniske kommunikationskanaler
Elektroniske kommunikationskanaler omfatter e-mail-, internet-, intranet- og sociale medieplatforme. Denne kanal kan bruges til en-til-en-, gruppe- eller massekommunikation. Det er en mindre personlig kommunikationsmetode, men mere effektiv. Når du bruger denne kanal, skal der udvises forsigtighed med at udarbejde meddelelser med klarhed og undgå brug af sarkasme og induendo, medmindre meddelelsen specifikt kræver det.
Skriftlige kommunikationsmetoder
Skriftlig kommunikation skal bruges, når en meddelelse, der ikke kræver interaktion, skal kommunikeres til en medarbejder eller gruppe. Politikker, breve, notater, manualer, meddelelser og meddelelser er alle beskeder, der fungerer godt for denne kanal. Modtagere kan følge op via en elektronisk kanal eller ansigt til ansigt-kanal, hvis der opstår spørgsmål om en skriftlig besked.
